1. OSNOVNE ODREDBE
Ovi uslovi definišu proces naručivanja, plaćanja i dostave proizvoda ponuđenih putem web stranice poslasticarnica.ciambella.ba. Prodavac je Maja Družić s.p. Ciabella Banja Luka, a kupac je svako lice koje izvrši narudžbu putem sajta.
2. NARUČIVANJE I SPECIFIČNOST PROIZVODA
- Ručni rad: Svaki naš proizvod je ručno izrađen. Kupac prihvata da su odstupanja u dekoraciji ili nijansi boje u odnosu na fotografiju sa sajta moguća i ne smatraju se nedostatkom.
- Sastojci i alergeni: Opis svakog proizvoda sadrži listu osnovnih sastojaka. Ciambella ne preuzima odgovornost za alergijske reakcije kupaca koji se nisu prethodno informisali o sastavu (orašasti plodovi, gluten, laktoza, jaja).
- Dostupnost: Zadržavamo pravo da u slučaju nedostatka specifičnih sirovina otkažemo narudžbu, o čemu će kupac biti obaviješten u najkraćem roku.
3. CIJENE I PLAĆANJE
- Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM).
- Online plaćanje: Sigurnost transakcija garantuje banka procesor. Podaci o karticama su enkriptovani i Ciambella im nema pristup.
- Potvrda narudžbe: Narudžba se smatra prihvaćenom tek nakon što sistem pošalje potvrdu na email kupca.
4. DOSTAVA I PREUZIMANJE
- Vrijeme dostave: Kupac bira željeni termin, ali Ciambella zadržava pravo odstupanja od +/- 30 minuta zbog saobraćajnih gužvi ili nepredviđenih okolnosti.
- Prijem robe: Zbog prirode proizvoda (kvarljivost), kupac je dužan da obezbijedi prisustvo na adresi u dogovorenom terminu. Ukoliko dostavljač ne može stupiti u kontakt sa kupcem, roba se vraća u slastičarnu, a trošak ponovne dostave snosi kupac.
- Kafić/poslastičarnica (lično preuzimanje): Proizvodi se mogu preuzeti lično u objektu na adresi Petra Kočića 109, Banja Luka.
5. REKLAMACIJE I POVRAT ROBE
S obzirom na to da se radi o hrani i piću koji su podložni kvarenju, primjenjuju se specifična pravila:
- Vidljiva oštećenja: Kupac je dužan da pregleda proizvod prilikom preuzimanja. Ako je torta ili hrana fizički oštećena u transportu, kupac treba odmah (na licu mjesta) uložiti reklamaciju dostavljaču i odbiti prijem. Naknadne reklamacije na fizičko oštećenje se ne uvažavaju.
- Kvalitet i ukus: Ako kupac smatra da proizvod ne odgovara standardu kvaliteta (npr. pokvareno), dužan je da nas kontaktira u roku od 2 sata od prijema. Radi opravdanosti reklamacije, kupac mora sačuvati bar 90% proizvoda radi povrata i analize.
- Odustajanje od narudžbe: Kupac može otkazati narudžbu (torte, veće količine hrane) najkasnije 24 sata prije termina isporuke. Za narudžbe otkazane na dan isporuke, Ciambella zadržava pravo naplate punog iznosa jer je roba već pripremljena.
- Zakonski izuzetak: Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 15 dana ne važi za ugovore o isporuci hrane i pića (Član o robi koja je podložna kvarenju ili kojoj brzo ističe rok trajanja).
6. SUDSKA NADLEŽNOST
Svi eventualni sporovi nastojaće se riješiti mirnim putem. U suprotnom, nadležan je Osnovni sud u Banjoj Luci.